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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
Billeteras electrónicas: hasta 24 horas, Tarjetas de crédito: 1-3 días, Transferencias bancarias: 3-5 días tras verificar la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de las bonificaciones exigen un volumen de apuesta de 35x. Consulta las condiciones concretas de cada bono para ver el requisito exacto.
¿Puedo poner límites de depósito?
Sí, puedes configurar límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la sección de Ajustes en tu cuenta, dentro de Juego Responsable.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos emplean Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados y se someten a auditorías periódicas realizadas por laboratorios de pruebas independientes.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página de acceso, pulsa “¿Has olvidado la contraseña?” y sigue los pasos indicados en el correo enviado a tu email registrado.
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El chat en vivo y el correo funcionan bien, pero suelen resolverse más rápido las consultas que incluyes con los detalles correctos desde el primer mensaje. Preparar un poco antes de enviar te ahorra idas y vueltas.
Dudas sobre tu cuenta
Ten a mano la dirección de email asociada a tu cuenta y, de forma aproximada, cuándo te registraste. Así el equipo de soporte localiza tu información en una sola búsqueda, sin preguntas adicionales.
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Indica el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas en que se realizó la operación. Si dispones del número de referencia de la transacción, normalmente evita la espera.
Preguntas sobre bonos y promociones
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